Guten Tag! Könnten Sie mir bitte helfen?
¡Buenas tardes! ¿Podría ayudarme, por favor?
¡Buenas tardes! Sí, claro. Por favor, cálmese y cuénteme qué ha pasado.
Guten Tag! Ja, natürlich!
Bitte, beruhigen Sie sich und sagen Sie mir, was passiert ist.
Es tut mir leid! Ich bin immer noch ein bisschen nervös.
Ich wurde bestohlen und ich möchte jetzt eine Anzeige erstatten.
Disculpe, aún estoy un poco nerviosa. Me han robado y me gustaría poner una denuncia.
Vale.
Para poner la denuncia necesito su nombre, apellidos, un número de contacto y su DNI.
Ok!
Um die Anzeige aufzunehmen, brauche ich Ihren Namen,
Nachnamen, eine Kontaktnummer und Ihren Personalausweis.
Ich habe keinen Personalausweis mehr, der wurde mir auch gestohlen.
Pero no tengo DNI, también me lo han robado.
No se preocupe, en ese caso debe decirme
todos los datos personales, como su fecha de nacimiento,
su número de DNI o pasaporte y su dirección.
Kein Problem!
Dann sollten Sie mir alle Ihre persönlichen Daten,
wie Ihr Geburtsdatum,
Ihre Ausweisnummer und Ihre Adresse mitteilen.
OK! Das mache ich gern.
Mein Name ist Julia und mein Nachname ist Schneider.
Ach so, ich habe eine Kopie hier von meinem Ausweis.
Meine Ausweisnummer ist 875 948 75.
Mein Geburtsdatum ist der 09. Mai 1984.
Meine Adresse ist Lindenstraße, 9,
PLZ 53174,
in Bonn.
Ich habe kein Handy, aber ich gebe Ihnen die Handynummer meines Mannes.
Sie können mich über ihn erreichen.
Seine Handynummer ist
+49 123 456 785.
OK.
Vale, sin problema.
Mi nombre es Julia y mi apellido Schneider.
Tengo aquí una copia de mi DNI.
Mi número es
875 948 56,
mi fecha de nacimiento es el 9 de mayo de 1984
y la dirección es Lindenstraße, 9,
C.P. 53174,
en Bonn, con dos “n”.
Les doy como número de contacto el de mi marido,
podéis contactar conmigo a través de él.
Es +49 123 456 785.
¿Puede deletrear su nombre, por favor?
Könnten Sie bitte Ihren Namen und Ihren Nachnamen buchstabieren?
Ja, natürlich.
Es ist J-U-L-I-A, Julia.
Dann S-C-H-N-E-I-D-E-R, Schneider.
Claro.
Es J-U-L-I-A
espacio
S-C-H-N-E-I-D-E-R.
Vale, gracias.
Y bueno, ¿podría describirme los hechos?
Ok, danke!
Könnten Sie mir bitte den Tathergang beschreiben?
Ja,
heute Morgen bin ich im Zentrum von Sevilla spazieren gegangen,
da kam ein Junge vorbei
und plötzlich stieß er mich gegen eine Mauer
und lief mit meiner Handtasche weg.
Sí, hoy por la mañana estaba paseando por el centro de Sevilla,
cuando un chico se acercó y, de repente, me empujó contra una pared
y huyó con mi bolso.
¿Le hizo daño?
Wurden Sie verletzt?
Ich glaube, ich habe mir den rechten Knöchel verstaucht,
aber es tut nicht sehr weh.
Ehrlich gesagt,
das ist mir jetzt egal,
was mir am wichtigsten ist, eine Anzeige zu erstatten
und meine Handtasche sobald wie möglich zurückbekommen.
Creo que me he torcido el tobillo,
pero no me duele mucho.
Sinceramente, ahora eso me da igual,
lo que más me importa es poner la denuncia y recuperar mi bolso cuanto antes.
Mire, tiene que tranquilizarse, por favor.
Entiendo que la situación no es agradable para usted,
pero yo estoy intentando ayudarle.
Bitte beruhigen Sie sich.
Ich verstehe, dass die Situation für Sie nicht leicht ist,
aber ich versuche, Ihnen zu helfen.
Es tut mir leid.
Sie haben Recht.
Es ist nur so, dass dies ein schrecklicher Tag ist.
Lo siento, tiene razón.
Es que este día está siendo un día horrible.
Es normal, pero no se preocupe, haremos todo lo posible para ayudarle.
Por favor, descríbame al joven: constitución física, ropa...
Das ist normal. Machen Sie sich keine Sorgen,
wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen.
Bitte beschreiben Sie mir den jungen Mann: Körperbau, Kleidung...
Jetzt erinnere ich mich nur noch daran,
dass er schwarze Haare und ein weißes T-Shirt hatte…
Es ging alles so schnell,
dass es mir schwerfällt, mich an weitere Details zu erinnern.
Ahora mismo solo recuerdo que tenía el pelo negro y una camiseta blanca…
Fue todo tan rápido que me resulta difícil recordar más detalles.
¿Está segura de que no se acuerda de nada más?
Cualquier detalle nos puede servir de ayuda.
Tómese su tiempo e intente pensar un poco.
Sind Sie sicher, dass Sie sich an nichts anderes mehr erinnern?
Jedes Detail kann uns helfen.
Nehmen Sie sich Zeit und versuchen Sie, ein wenig nachzudenken.
Ich glaube, dass er eine braune Hose trug
und blaue Augen hatte…
Ach ja,
ich glaube, dass er auch die Tätowierung einer Schlange am Hals hatte!
Creo que tenía un pantalón marrón y ojos azules…
¡Ah, también creo que tenía un tatuaje de una serpiente en el cuello!
¿Cómo era de alto?
No necesito una altura exacta, mientras sea aproximada, es suficiente.
Wie groß war der Junge?
Ich brauche keine genaue Größe, solange sie ungefähr ist, reicht das.
Hmmm… Etwa 1,80 m, aber ich bin mir nicht sicher.
Er war viel größer als ich.
Hmmm… Alrededor de 1,80 m, pero no estoy segura.
Era bastante más alto que yo.
De acuerdo.
¿Qué tenía en el bolso? ¿Tenía algún objeto de valor?
Gut. Was hatten Sie in Ihrer Handtasche?
Hatten Sie irgendwelche Wertgegenstände?
Nun, ich hatte das Wichtigste:
meine Brieftasche mit meinem Personalausweis,
meinen Reisepass und 100 Euro,
mein Handy und Fotos meiner Familie.
Außerdem hatte ich etwas ganz Besonderes, das mir sehr viel bedeutet:
Einen Anhänger,
den mir meine kürzlich verstorbene Großmutter geschenkt hat.
Und das ist alles.
Pues tenía lo esencial.
Mi cartera con el DNI, el pasaporte, 100 euros, mi móvil y fotos de mi familia.
Aparte de eso, tenía una cosa muy especial y con mucho valor sentimental:
un colgante que me regaló mi abuela, que falleció hace poco.
Lo lamento.
¿Podría describirme cómo era el colgante?
Das tut mir leid.
Könnten Sie mir den Anhänger beschreiben?
Es ist ein kleiner klassischer Perlenanhänger.
Es un colgante clásico de perlas.
¿Sabría decirme el valor?
Könnten Sie mir den Wert sagen?
Nein, es tut mir leid.
Jedenfalls muss es ein teurer Anhänger gewesen sein,
weil er von hoher Qualität war.
La verdad es que no, lo siento.
De todas formas, debía ser un colgante caro, porque era de calidad.
No se preocupe. ¿Podría describirme el teléfono?
Machen Sie sich keine Sorgen.
Könnten Sie mir das Handy beschreiben?
Ja, klar. Das war ein Iphone 11 mit einer schwarzen Handyhülle.
Sí, claro. Era un Iphone 11 con una funda negra.
Bueno, vamos a recopilar todos los datos y a completar la denuncia.
Sería útil tener un parte de lesiones y un testimonio.
Also, lassen Sie uns alle Daten sammeln und die Anzeige ergänzen.
Es wäre hilfreich, einen medizinischen Bericht und eine Zeugenaussage zu haben.
Ich glaube, es gibt keine Zeugen, weil es spät in der Nacht war
und der Mann, der mich angegriffen hat, allein war.
Ich kann den Bericht aus dem Krankenhaus bekommen.
No creo que haya testigos,
porque muy tarde por la noche y el hombre que me atacó estaba solo.
El parte de lesiones lo puedo conseguir en el hospital.
De acuerdo.
¿Qué día se vuelve a Alemania y a qué hora?
Ok.
An welchem Tag und zu welcher Zeit gehen Sie nach Deutschland zurück?
Ich fliege am Montagmorgen zurück.
Me vuelvo el lunes por la mañana.
Pues debe contactar con la embajada
para que le hagan un documento provisional para poder volver a su país.
También deberá contactar con la aerolínea y con el banco.
Tiene que cancelar todas las tarjetas de crédito.
Dann müssen Sie sich mit der Botschaft in Verbindung setzen,
um ein vorläufiges Reisedokument erstellen zu lassen,
damit Sie in Ihr Land zurückkommen können.
Außerdem
sollten Sie sich mit der Fluggesellschaft und der Bank in Verbindung setzen.
Sie müssen alle Kreditkarten sperren lassen.
Und wo ist das Konsulat?
¿Dónde se encuentra el consulado?
Se encuentra en Málaga.
Debe pedir una cita y personarse allí.
El número es 952 36 35 91.
Se encuentra en Málaga. Debe pedir...
Entschuldigung.
Das Konsulat ist in Malaga.
Sie müssen anrufen und einen Termin vereinbaren.
Sie müssen persönlich dort hingehen.
Die Telefonnummer ist 952 36 35 91.
Ok, vielen Dank für die Hilfe.
Está bien, muchas gracias por la ayuda.
Siempre estaremos aquí para ayudarle.
Disfrute del resto de sus vacaciones. Lo sentimos mucho.
Wir werden immer da sein, um Ihnen zu helfen.
Genießen Sie den Rest Ihres Urlaubs.
Es tut uns sehr leid.
Ich danke Ihnen nochmals.
Se lo agradezco de nuevo.